Privacidade e proteção de dados
Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade descreve como a SFG Sistemas de Agendamentos trata dados pessoais no fornecimento de sua plataforma e, especificamente, no ambiente disponibilizado à Clínica Felipe Viana, incluindo integrações de agendamento e WhatsApp.
1. Quem participa do tratamento
A Clínica Felipe Viana é responsável pelo atendimento ao paciente e pelas finalidades assistenciais e administrativas relacionadas aos seus serviços. A SFG Sistemas atua como fornecedora da plataforma tecnológica e pode tratar dados em nome da clínica para disponibilizar as funcionalidades contratadas.
2. Dados que podem ser tratados
- dados cadastrais, como nome, telefone, e-mail e data de nascimento;
- dados de agendamento, como data, horário, profissional, procedimento e situação da consulta;
- mensagens e eventos necessários ao funcionamento das integrações com WhatsApp;
- dados técnicos de acesso, segurança e registros de operação do sistema;
- quando utilizados pela clínica, dados inseridos em prontuários, anamneses e documentos, observadas as responsabilidades legais aplicáveis.
3. Finalidades
- criar e administrar agendamentos;
- enviar confirmações, lembretes, cancelamentos e reagendamentos;
- permitir a gestão de pacientes, profissionais, procedimentos e histórico;
- prestar suporte técnico, segurança, prevenção a fraudes e manutenção da plataforma;
- cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.
4. WhatsApp e Meta
Quando a clínica utiliza recursos da API oficial do WhatsApp, dados necessários à entrega e ao recebimento de mensagens podem ser processados pela Meta Platforms e seus provedores, conforme os termos e políticas aplicáveis a esses serviços.
5. Base legal e dados sensíveis
O tratamento observa a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e outras normas aplicáveis. Dados relacionados à saúde podem receber proteção adicional e devem ser tratados apenas nas hipóteses legalmente permitidas e para finalidades compatíveis com o atendimento.
6. Compartilhamento
Os dados podem ser compartilhados com fornecedores estritamente necessários à operação do serviço, como infraestrutura em nuvem, autenticação, mensageria e provedores de integração, sempre de acordo com contratos, controles de segurança e legislação aplicável.
7. Segurança e retenção
A SFG adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Os dados são mantidos pelo período necessário às finalidades do serviço, às instruções da clínica e às obrigações legais aplicáveis.
8. Direitos do titular
O titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informação, anonimização, bloqueio, eliminação quando cabível, portabilidade e demais direitos previstos na LGPD. Solicitações relacionadas aos dados clínicos devem ser direcionadas preferencialmente à Clínica Felipe Viana.
9. Contato
Para questões técnicas sobre a plataforma SFG: felipe.catezani@sfgsistemas.com. Para solicitações relacionadas aos dados de pacientes da Clínica Felipe Viana, utilize os canais oficiais de atendimento da clínica.
10. Alterações
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas. A versão vigente permanecerá disponível nesta página.